Chấn chỉnh vấn nạn "hét giá", hủy chuyến xe Tết: Quy định và chế tài

Quy định về giá vé: Được tăng nhưng phải minh bạch

Theo Luật Giá 2023 và Thông tư 36/2024/TT-BGTVT, dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô không thuộc danh mục Nhà nước định giá mà thuộc diện kê khai giá.

• Quyền của nhà xe: Được điều chỉnh giá vé (thường tăng từ 40% - 60% tùy tuyến) để bù đắp chi phí chiều chạy rỗng.

• Nghĩa vụ bắt buộc: * Phải kê khai giá với cơ quan quản lý và được chấp thuận.

  • Phải niêm yết công khai giá vé tại quầy vé, mặt ngoài và bên trong xe.

  • Phải bán đúng mức giá đã niêm yết.

• Mức phạt vi phạm: Nếu không thực hiện đúng nội dung niêm yết hoặc thu quá giá, tổ chức bị phạt từ 10 - 12 triệu đồng, cá nhân bị phạt từ 5 - 6 triệu đồng.

Xử lý việc tự ý hủy chuyến và hoàn tiền

Khi hành khách đã mua vé, một hợp đồng vận chuyển đã được xác lập. Nếu nhà xe tự ý hủy chuyến không vì lý do bất khả kháng, họ phải có trách nhiệm hoàn tiền:

Lưu ý về chế tài: Trước ngày 01/03/2026, việc không hoàn tiền chủ yếu được giải quyết theo hướng bồi thường dân sự. Từ ngày 01/03/2026 (theo Nghị định 336/2025), hành vi không hoàn tiền vé sẽ bị phạt hành chính lên đến 6 triệu đồng đối với tổ chức.

Cẩm nang bảo vệ quyền lợi cho hành khách

Để tránh rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang", người dân cần lưu ý:

1. Mua vé chính thống: Ưu tiên mua tại quầy vé trong bến hoặc qua các ứng dụng đặt vé uy tín của nhà xe; tuyệt đối hạn chế bắt xe dọc đường.

2. Lưu giữ bằng chứng: Giữ lại vé xe, hóa đơn, tin nhắn xác nhận, hoặc quay phim/chụp ảnh nếu nhà xe có hành vi nhồi nhét, hét giá.

3. Kênh phản ánh: * Báo cáo trực tiếp với Ban quản lý bến xe.

   • Tại TP.HCM: Phản ánh qua Cổng thông tin 1022.

   • Gửi kiến nghị đến Sở Giao thông vận tải địa phương.