Chấn chỉnh vấn nạn "hét giá", hủy chuyến xe Tết: Quy định và chế tài

Dịp Tết Nguyên đán 2026, nhu cầu đi lại tăng vọt khiến tình trạng nhà xe tự ý tăng giá hoặc hủy chuyến trở thành nỗi lo lớn. Tuy nhiên, pháp luật hiện hành đã có khung pháp lý cụ thể để bảo vệ quyền lợi hành khách và xử lý các đơn vị kinh doanh vận tải vi phạm.

Quy định về giá vé: Được tăng nhưng phải minh bạch

Theo Luật Giá 2023 và Thông tư 36/2024/TT-BGTVT, dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô không thuộc danh mục Nhà nước định giá mà thuộc diện kê khai giá.

  • Quyền của nhà xe: Được điều chỉnh giá vé (thường tăng từ 40% - 60% tùy tuyến) để bù đắp chi phí chiều chạy rỗng.

  • Nghĩa vụ bắt buộc: * Phải kê khai giá với cơ quan quản lý và được chấp thuận.

    • Phải niêm yết công khai giá vé tại quầy vé, mặt ngoài và bên trong xe.

    • Phải bán đúng mức giá đã niêm yết.

  • Mức phạt vi phạm: Nếu không thực hiện đúng nội dung niêm yết hoặc thu quá giá, tổ chức bị phạt từ 10 - 12 triệu đồng, cá nhân bị phạt từ 5 - 6 triệu đồng.

Xử lý việc tự ý hủy chuyến và hoàn tiền

Khi hành khách đã mua vé, một hợp đồng vận chuyển đã được xác lập. Nếu nhà xe tự ý hủy chuyến không vì lý do bất khả kháng, họ phải có trách nhiệm hoàn tiền:

Thời điểm khách từ chối chuyến đi Tuyến dưới 300km Tuyến trên 300km Mức hoàn tiền tối thiểu
Trước giờ khởi hành (Mức 1) Ít nhất 2 giờ Ít nhất 4 giờ 90% tiền vé
Trước giờ khởi hành (Mức 2) Ít nhất 1 giờ Ít nhất 2 giờ 70% tiền vé

Lưu ý về chế tài: Trước ngày 01/03/2026, việc không hoàn tiền chủ yếu được giải quyết theo hướng bồi thường dân sự. Từ ngày 01/03/2026 (theo Nghị định 336/2025), hành vi không hoàn tiền vé sẽ bị phạt hành chính lên đến 6 triệu đồng đối với tổ chức.

Cẩm nang bảo vệ quyền lợi cho hành khách

Để tránh rơi vào tình cảnh "tiền mất tật mang", người dân cần lưu ý:

  1. Mua vé chính thống: Ưu tiên mua tại quầy vé trong bến hoặc qua các ứng dụng đặt vé uy tín của nhà xe; tuyệt đối hạn chế bắt xe dọc đường.

  2. Lưu giữ bằng chứng: Giữ lại vé xe, hóa đơn, tin nhắn xác nhận, hoặc quay phim/chụp ảnh nếu nhà xe có hành vi nhồi nhét, hét giá.

  3. Kênh phản ánh: * Báo cáo trực tiếp với Ban quản lý bến xe.

    • Tại TP.HCM: Phản ánh qua Cổng thông tin 1022.

    • Gửi kiến nghị đến Sở Giao thông vận tải địa phương.

Bạn đã không sử dụng Site, Bấm vào đây để duy trì trạng thái đăng nhập. Thời gian chờ: 60 giây
Zalo