Vali bị hư hỏng sau chuyến bay: 4 bước bắt buộc phải làm để đòi bồi thường

Quy Trình 4 Bước Khẩn Cấp Tại Sân Bay

Các chuyên gia hàng không khuyên rằng, thời điểm vàng để lập hồ sơ khiếu nại là ngay lập tức khi vali còn nằm trong khu vực kiểm soát của sân bay.

1. 🚫 Không rời khu vực Băng chuyền Hành lý

Sai lầm lớn nhất là vội vã mang vali rời khỏi khu vực nhận hành lý. Nếu hành khách đã bước qua cửa kiểm soát, việc khiếu nại sẽ trở nên vô cùng phức tạp. Hãng hàng không có thể bác bỏ yêu cầu bồi thường, viện dẫn lý do hư hỏng có thể xảy ra sau khi hành lý đã ra khỏi sự giám sát của họ.

2. 📸 Thu thập Đầy đủ Bằng chứng

Hành khách cần hành động nhanh chóng để ghi lại tình trạng hư hỏng. Việc này bao gồm:

• Chụp ảnh Chi tiết Hư hỏng: Ghi lại rõ ràng các vết nứt, móp nặng, tay cầm bị gãy, hoặc bánh xe bị hư hỏng, các vết rách trên thân vali.

• Chụp ảnh Thẻ Hành lý và Vé Máy bay: Đây là các giấy tờ chứng minh vali thuộc chuyến bay và hành trình của bạn. Cần chụp lại cuống thẻ hành lý (có mã vạch, mã chuyến bay) mà nhân viên làm thủ tục đã dán lên. Giữ lại cuống vé máy bay gốc.

3. 📍 Tìm đến Quầy Dịch vụ Hành lý

Ngay trong khu vực nhận hành lý, hành khách cần tìm đến quầy dịch vụ chuyên trách. Tùy thuộc vào sân bay và hãng hàng không, quầy này có thể mang các tên:

• "Lost and Found" (Thất lạc và Tìm thấy).

• "Baggage Service" hoặc "Baggage Claims" (Dịch vụ Hành lý).

• Hoặc quầy đại diện chính thức của hãng hàng không mà bạn vừa sử dụng dịch vụ.

4. 📝 Lập Báo cáo Bất thường về Hành lý (PIR)

Đây là thủ tục pháp lý quan trọng nhất để bảo vệ quyền lợi của bạn.

• Thông báo: Trình bày sự việc và tình trạng hư hỏng của vali cho nhân viên tại quầy.

• Cung cấp Giấy tờ: Xuất trình cuống vé máy bay, cuống thẻ hành lý, hộ chiếu hoặc Căn cước công dân.

• Điền Mẫu PIR: Hành khách cần điền chi tiết vào mẫu Property Irregularity Report (PIR). Đây là văn bản xác nhận chính thức bạn đã báo cáo sự cố ngay tại sân bay. Hãy mô tả cẩn thận đặc điểm của vali (màu sắc, nhãn hiệu) và mức độ hư hỏng.

Phương án Xử lý và Hạn mức Bồi thường

Sau khi hành khách đã hoàn tất việc lập báo cáo PIR, hãng bay sẽ căn cứ vào mức độ thiệt hại và chính sách hiện hành để đưa ra phương án giải quyết:

• Sửa chữa: Nếu vali bị hư hỏng nhẹ và có thể khắc phục được.

• Đổi mới/Bồi thường: Nếu vali bị hư hỏng quá nặng (ví dụ: gãy tay cầm, nứt vỡ thân vali) không thể sửa chữa được. Hãng có thể đổi vali mới hoặc bồi thường một khoản tiền để hành khách tự mua vali thay thế.

• Miễn trừ Trách nhiệm: Hầu hết các hãng hàng không thường miễn trừ trách nhiệm đối với các hư hỏng nhỏ mang tính hao mòn thông thường (như trầy xước nhẹ, vết bẩn, móp méo nhỏ). Hành khách chỉ nên khiếu nại khi sự cố làm ảnh hưởng rõ ràng đến chức năng sử dụng của vali.

Nếu bạn có mua bảo hiểm du lịch, báo cáo PIR là một giấy tờ bắt buộc và không thể thiếu để làm hồ sơ yêu cầu bồi thường từ công ty bảo hiểm.