TikTok Shop trấn an người bán trước việc tăng phí hoa hồng

Phí hoa hồng tăng, nhà bán hàng phải xoay sở

Theo phản ánh của một số nhà bán hàng, từ ngày 18-7, TikTok Shop đã áp dụng biểu phí mới cho nhiều ngành hàng. Cụ thể, phí hoa hồng đối với mặt hàng thời trang tăng lên 10–12% (trước đó chỉ 4%), các ngành hàng như mẹ & bé, sức khỏe – làm đẹp, nhà cửa – đời sống… cũng ghi nhận mức phí mới dao động từ 4% đến 12%.

Ngoài ra, phí dịch vụ hỗ trợ vận chuyển (SPF), trước đây là lựa chọn tùy đăng ký, giờ được áp dụng mặc định, với mức thu lên đến 5% trên mỗi đơn hàng. Kết hợp cả các khoản phí giao dịch và VAT, nhà bán hàng có thể phải chi trả tổng cộng tới 15–17% giá trị mỗi đơn hàng.

Nhiều nhà bán hàng, như anh Đ.T.V (ngành thời trang) hay chị Thúy Liên (kinh doanh cây cảnh), cho rằng mức tăng phí lần này khá cao, buộc họ phải điều chỉnh chiến lược giá bán và tiết giảm chi phí vận hành nếu muốn duy trì hoạt động.

TikTok Shop: Tăng phí để đầu tư, đồng thời giảm chi phí khác

Trước phản ứng từ cộng đồng người bán, ông Nguyễn Lâm Thanh – đại diện TikTok Shop Việt Nam – đã chính thức lên tiếng lý giải về việc điều chỉnh cấu trúc phí. Theo ông, đây là một phần trong kế hoạch tái đầu tư dài hạn, nhằm cải thiện dịch vụ, thúc đẩy hiệu quả bán hàng và gia tăng trải nghiệm cho người tiêu dùng.

Một trong những thay đổi tích cực được TikTok Shop nhấn mạnh là chương trình hỗ trợ phí vận chuyển (Shipping Fee Program) giờ đây được áp dụng tự động, không cần đăng ký riêng như trước. Theo thống kê từ nền tảng, khoảng 95% giá trị giao dịch (GMV) có sử dụng mã miễn phí vận chuyển – chứng tỏ đây là công cụ thúc đẩy doanh số quan trọng.

Bên cạnh đó, TikTok Shop cũng đã giảm chi phí dịch vụ cho chương trình Voucher Extra, đồng thời tiếp tục đầu tư vào các tính năng vận hành thông minh, tăng cường bảo mật, tổ chức hoạt động cộng đồng, và phát triển công nghệ hỗ trợ bán hàng.

Kỳ vọng vào hiệu quả dài hạn

TikTok Shop thừa nhận việc tăng phí có thể ảnh hưởng đến biên lợi nhuận của nhà bán hàng trong ngắn hạn, song cho rằng những chính sách ưu đãi song hành, cùng định hướng đầu tư bền vững, sẽ tạo điều kiện cho nhà bán hàng tăng trưởng mạnh mẽ hơn về lâu dài.

“Nền tảng luôn cam kết đồng hành cùng nhà bán hàng Việt Nam. Mọi điều chỉnh đều hướng đến việc tạo dựng môi trường thương mại điện tử hiệu quả, minh bạch và bền vững”, đại diện TikTok Shop nhấn mạnh.

Dù phía nền tảng khẳng định đây là bước đi chiến lược, nhiều nhà bán hàng vẫn chờ đợi kết quả thực tế để đánh giá tác động thật sự của chính sách mới. Trong bối cảnh cạnh tranh thương mại điện tử ngày càng gay gắt, bài toán chi phí và hiệu quả đầu tư sẽ là yếu tố sống còn đối với các chủ shop kinh doanh trên nền tảng số